Termeni și Condiții

CAPITOLUL 1 – DISPOZIȚII GENERALE

Art. 1. Identificarea prestatorului

Prezentele Termeni și Condiții (denumite în continuare „T&C") reglementează relația contractuală dintre:

ART THERAPY CENTER S.R.L., societate comercială română, cu sediul social în Galați, Str. Domnească nr. 29, jud. Galați, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J17/1354/2016, având CUI RO36544321, reprezentată legal de Mihai Ștefan Găman, în calitate de Administrator (denumită în continuare „Prestatorul" sau „Art Therapy Center")

și

Persoana fizică sau juridică care solicită și beneficiază de serviciile Prestatorului (denumită în continuare „Clientul" sau „Beneficiarul").

Date de contact:

• Email: [email protected]
• Telefon Galați: 0770 906 080
• Telefon București: 0758 061 061
• Telefon Constanța: 0752 647 621
• Website: www.artaterapiei.ro

Art. 2. Definiții

În sensul prezentelor T&C:

• „Terapia VEEDA®" – tehnică terapeutică inovativă, marcă înregistrată aparținând Prestatorului, ce înglobează principiile de Vitalizare, Energizare, Echilibrare, Decontracturare și Armonizare;
• „Servicii" – totalitatea procedurilor de terapie alternativă, masaj terapeutic, masaj de relaxare și alte tehnici complementare oferite de Prestator;
• „Ședință" – o sesiune individuală de terapie sau masaj cu durată determinată;
• „Programare" – rezervarea unui interval orar pentru efectuarea unei ședințe;
• „Fișa Clientului" – documentul completat de Client anterior primei ședințe, conținând date personale, istoricul medical relevant și acordul informat;
• „Abonament" – pachet de ședințe achiziționate anticipat, la tarif preferențial.

Art. 3. Acceptarea Termenilor și Condițiilor

(1) Prin efectuarea unei programări și/sau beneficierea de Serviciile Prestatorului, Clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat integral prezentele T&C.

(2) Prezentele T&C sunt disponibile permanent pe website-ul www.artaterapiei.ro și la sediile Prestatorului.

(3) Refuzul acceptării prezentelor T&C împiedică furnizarea Serviciilor.

CAPITOLUL 2 – OBIECTUL ȘI NATURA SERVICIILOR

Art. 4. Descrierea serviciilor

(1) Art Therapy Center oferă servicii de terapii alternative și masaj, incluzând:

• Terapia VEEDA® (în variantele: clasic, relax, prenatal, baby, dimag, fast);
• Terapia împotriva durerii;
• Terapia Yumeiho, Chiropractică, Terapia Bowen, Terapia ROI;
• Drenaj limfatic, Magnetoterapie, Ventuzoterapie, Trigger Points;
• Reflexoterapie, Presopunctură;
• Masaj terapeutic, de relaxare, anticelulitic, sportiv, Lomi-Lomi, decontracturant;
• Rejuvance – lifting facial natural;
• Constelații familiale și alte tehnici complementare.

Art. 5. Natura serviciilor – Excluderea actului medical

(2) Serviciile nu înlocuiesc consultația medicală, diagnosticul sau tratamentul prescris de medic.

(3) Prestatorul nu emite și nu garantează diagnostice medicale și nu prescrie medicamente.

(4) Clientul este încurajat să consulte un medic specialist pentru orice afecțiune medicală înainte de a apela la serviciile Prestatorului.

CAPITOLUL 3 – PROGRAMARE, ANULARE ȘI REPROGRAMARE

Art. 6. Efectuarea programării

(1) Programările se pot efectua:

• Telefonic, la numerele de contact ale fiecărei locații;
• Online, prin platforma de programări disponibilă pe website;
• Direct la sediul Prestatorului.

(2) La momentul programării, Clientul va comunica: numele complet, numărul de telefon, tipul de serviciu dorit și eventuale afecțiuni sau contraindicații cunoscute.

Art. 7. Anularea și reprogramarea

(1) Anularea sau reprogramarea unei ședințe se poate face gratuit cu minimum 24 de ore înainte de ora programată.

(2) În cazul anulării cu mai puțin de 24 de ore înainte sau a neprezentării fără anunț prealabil, Prestatorul își rezervă dreptul de a percepe o taxă de anulare echivalentă cu 50% din valoarea ședinței programate.

(3) În cazul abonamentelor, neprezentarea fără anunț poate conduce la pierderea ședinței respective din pachet.

Art. 8. Întârzierea Clientului

(1) Clientul este rugat să se prezinte cu minimum 10 minute înainte de ora programată.

(2) În cazul întârzierii Clientului, durata ședinței se va reduce corespunzător, fără a afecta tariful.

CAPITOLUL 4 – OBLIGAȚIILE PĂRȚILOR

Art. 9. Obligațiile Prestatorului

Prestatorul se obligă:

• Să presteze serviciile cu profesionalism și diligență;
• Să asigure un mediu curat, sigur și propice relaxării;
• Să utilizeze echipamente și materiale de calitate, dezinfectate corespunzător;
• Să păstreze confidențialitatea informațiilor despre Client;
• Să informeze Clientul despre natura, beneficiile și eventualele riscuri ale procedurilor;
• Să respecte programul stabilit și să anunțe Clientul în cazul oricăror modificări.

Art. 10. Obligațiile Clientului

Clientul se obligă:

• Să declare complet și sincer starea de sănătate, afecțiunile preexistente, medicația curentă și orice alte informații relevante;
• Să completeze și să semneze Fișa Clientului înainte de prima ședință;
• Să informeze imediat terapeutul despre orice disconfort sau durere resimțite în timpul ședinței;
• Să respecte programările și să anunțe din timp orice anulare sau reprogramare;
• Să se prezinte într-o stare de igienă corespunzătoare;
• Să achite contravaloarea serviciilor conform tarifelor în vigoare;
• Să respecte regulamentul intern al centrului.

CAPITOLUL 5 – CONTRAINDICAȚII ȘI ACORDUL INFORMAT

Art. 11. Contraindicații generale

(1) Serviciile Prestatorului pot fi contraindicate în următoarele situații (listă exemplificativă):

• Afecțiuni oncologice active (în absența avizului medical);
• Boli infecțioase sau contagioase în fază activă;
• Febră sau stări inflamatorii acute;
• Afecțiuni dermatologice în zona de tratament;
• Tromboze venoase sau arteriale;
• Insuficiență cardiacă severă sau hipertensiune necontrolată;
• Sarcină (pentru anumite tipuri de terapii);
• Intervenții chirurgicale recente în zona de tratament;
• Alte afecțiuni indicate de medicul specialist.

(2) Prestatorul își rezervă dreptul de a refuza prestarea serviciilor sau de a solicita aviz medical în cazurile în care consideră că există riscuri pentru sănătatea Clientului.

Art. 12. Fișa Clientului și acordul informat

(1) Înainte de prima ședință, Clientul va completa Fișa Clientului, care include date personale, istoricul medical și acordul informat.

(2) Prin semnarea Fișei Clientului, acesta declară că:

• Informațiile furnizate sunt complete și corecte;
• A fost informat despre natura serviciilor și înțelege că acestea nu reprezintă act medical;
• Și-a asumat riscurile inerente procedurilor de terapie/masaj;
• A acceptat prezentele T&C.

CAPITOLUL 6 – RĂSPUNDEREA PĂRȚILOR

Art. 13. Răspunderea Prestatorului

(1) Prestatorul răspunde pentru prejudiciile cauzate Clientului din culpa exclusivă a personalului său, în limita daunelor directe și previzibile.

(2) Prestatorul NU răspunde pentru:

• Efectele terapiei cauzate de nedeclararea sau declararea incompletă a stării de sănătate;
• Reacțiile individuale ale organismului la proceduri;
• Nerespectarea de către Client a recomandărilor post-ședință;
• Rezultatele așteptate de Client care depășesc scopul serviciilor oferite;
• Pierderi sau daune indirecte.

Art. 14. Răspunderea Clientului

Clientul răspunde pentru pagubele produse bunurilor Prestatorului sau ale terților prin fapta sa, precum și pentru consecințele furnizării de informații incomplete sau false.

CAPITOLUL 7 – TARIFE ȘI MODALITĂȚI DE PLATĂ

Art. 15. Tarifele

(1) Tarifele pentru serviciile oferite sunt cele afișate pe website-ul www.artaterapiei.ro și la sediile Prestatorului.

(2) Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica tarifele, noile tarife aplicându-se programărilor efectuate ulterior modificării.

(3) Abonamentele achiziționate anterior modificării tarifelor rămân valabile la prețul de achiziție.

Art. 16. Modalități de plată

(1) Plata se poate efectua:

• Numerar, la sediul Prestatorului;
• Cu cardul (POS), la sediul Prestatorului;
• Transfer bancar, în contul comunicat de Prestator.

(2) Plata se efectuează integral la finalul fiecărei ședințe sau anticipat în cazul abonamentelor.

Art. 17. Vouchere și abonamente

(1) Voucherele cadou și abonamentele au termen de valabilitate specificat la achiziție.

(2) Voucherele și abonamentele nu sunt rambursabile și nu pot fi preschimbate în bani.

(3) Transferul abonamentelor către terți este posibil doar cu acordul prealabil scris al Prestatorului.

CAPITOLUL 8 – RECLAMAȚII

Art. 18. Procedura de reclamații

(1) Orice reclamație poate fi adresată Prestatorului:

• În scris, prin Email: [email protected]
• În scris, la sediul Prestatorului.

(2) Reclamațiile vor fi soluționate în termen de maximum 30 de zile de la înregistrare.

(3) Pentru soluționarea alternativă a litigiilor, Clientul poate apela la platforma europeană SOL: https://ec.europa.eu/consumers/odr sau la ANPC (www.anpc.gov.ro).

CAPITOLUL 9 – PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Art. 19. Prelucrarea datelor personale

(1) Prestatorul prelucrează datele personale ale Clienților în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă.

(2) Categoriile de date prelucrate includ: date de identificare (nume, prenume, telefon, email), date privind starea de sănătate (în măsura declarată de Client), date privind serviciile utilizate.

(3) Scopurile prelucrării sunt: prestarea serviciilor, programări, comunicări referitoare la servicii, îmbunătățirea serviciilor, respectarea obligațiilor legale.

(4) Detalii complete privind prelucrarea datelor sunt disponibile în Politica de Confidențialitate afișată pe www.artaterapiei.ro.

Art. 20. Drepturile persoanelor vizate

Clientul are dreptul de: acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție și de a depune plângere la ANSPDCP. Cererile se transmit la [email protected].

CAPITOLUL 10 – PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Art. 21. Drepturi de proprietate intelectuală

(1) Denumirea „VEEDA®" și „Terapia VEEDA®" sunt mărci înregistrate aparținând Prestatorului.

(2) Conținutul website-ului www.artaterapiei.ro (texte, imagini, logo-uri, materiale video) este protejat de dreptul de autor și nu poate fi reprodus fără acordul scris al Prestatorului.

(3) Orice utilizare neautorizată a mărcilor sau conținutului Prestatorului constituie încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală și poate fi sancționată conform legii.

CAPITOLUL 11 – DISPOZIȚII FINALE

Art. 22. Modificarea T&C

(1) Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele T&C în orice moment.

(2) Modificările vor fi publicate pe website și vor intra în vigoare la data publicării. Continuarea utilizării serviciilor după publicarea modificărilor constituie acceptarea acestora.

Art. 23. Legea aplicabilă și jurisdicția

(1) Prezentele T&C sunt guvernate de legislația română.

(2) Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă, iar în caz contrar, de instanțele judecătorești competente de la sediul Prestatorului.

Art. 24. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de forța majoră, astfel cum este definită de legislația română. Partea afectată va notifica cealaltă parte în termen de 5 zile de la apariția cazului de forță majoră.

Art. 25. Clauze finale

(1) Nulitatea sau neaplicabilitatea unei clauze din prezentele T&C nu afectează validitatea celorlalte clauze.

(2) Prezentele T&C, împreună cu Fișa Clientului și Politica de Confidențialitate, constituie întregul acord dintre părți cu privire la serviciile prestate.

(3) Pentru informații suplimentare, Clientul poate contacta Prestatorul la datele de contact menționate la Art. 1.